希望客户申请退款，但客户不退款，怎么办？

更新时间：2024-01-08 10:02:11

问题描述：

如果已经和客户沟通不能发货的原因，希望客户申请退款，但客户不退款，还打12315投诉，怎么办？

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卖家不发货拒绝退款时，买家可采取以下措施：

1. 与卖家协商，要求卖家尽快继续履行发货义务或者退款。
2. 协商无效时，收集卖家违约的证据向网购平台投诉，或请求网购平台介入调解。
3. 若网购平台介入仍无法解决问题，可向人民法院提起诉讼，以维护自身权益。

2024-01-08 09:46:39

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在当地消费者协会投诉，协会解决不了的问题，可以直接通过人民法院诉讼解决。判决生效后申请人民法院强制执行。

2024-01-08 10:02:06

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1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

2024-01-08 10:02:11

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