商家虚假宣传并退货是否构成欺诈行为？

更新时间：2024-01-08 13:14:13

问题描述：

我在抖音上买了一件加绒卫衣，但是并不是商家所宣传的摇粒绒，问客服，客服说是一样的，然后让我退回去，我觉得这是属于欺诈消费者的行为，但是不知道该怎么做

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1. 消费者买到假货时，可以拨打12315热线请求消费者协会进行调解。但需要注意的是，消费者协会没有权力和义务鉴定商品，消费者需要自行到质检部门申请鉴定，并承担相关费用。
2. 当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失。赔偿的金额通常是消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。
3. 如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，并导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024-01-08 13:14:13

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