商家拒绝退货，且淘宝客服无法解决，如何处理？

更新时间：2024-01-12 13:12:17

问题描述：

淘宝退错货，商家已收但拒绝沟通，不退还！

淘宝客服也解决不了，说不能强制商家操作。

现在我也没有商家基本信息，只有一个退货地址的联系人跟联系方式。怎么办？

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法律分析：淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。
如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2024-01-12 13:12:17

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