平台只退款，商家起诉我

更新时间：2024-01-12 13:28:08

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品多多买的东西质量问题，平台只退款，商家起诉我

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法律分析：

1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，说明退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要保留好证据，如下单截图、客户聊天记录等。
2. 大型购物网站有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入处理。如果商家违反规则，将会受到处罚。
3. 全国消费者协会，即12315平台，也可以提供帮助。消费者在下单前应尽量考虑清楚，确定产品不合适再申请退款、退货，避免给自己带来不必要的麻烦。
4. 正规企业的客服部门不得在平台之外要求客户退款、退货或给予其他赔偿。如果接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-01-12 13:11:20

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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-01-12 13:28:05

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消费者在消费过程中发现产品存在质量问题的，可以要求退货。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024-01-12 13:28:08

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