孩子用我的手机上网课偷玩游戏，因为是未成年人，可以申请退款，平台只退171元。感觉不合理，该怎么办？

更新时间：2024-01-12 17:30:54

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你好，孩子用我的手机上网课偷玩游戏，充值594元，因为是未成年人，可以申请退款，平台只退171元。感觉不合理，该怎么办？

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未成年充值退款需要提供的证据和流程：

1. 可以去官网查问或拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服，获取退款的具体指导和帮助。
2. 提供资料证明是限制行为能力人（即未成年人）进行了充值行为。
3. 在确认游戏登记的主体是未成年人的情况下，应推定游戏充值行为系孩子所为。
4. 如果协商不成，可以向法院提起诉讼，寻求法律途径解决。

对于上述流程，需要注意以下几点：

1. 在与客服沟通时，要礼貌、清晰地表达您的诉求和提供必要的证据。
2. 提供证明时应确保材料的真实性和完整性，以便尽快得到处理。
3. 在提起诉讼前，建议尽量通过协商解决问题，以节省时间和成本。同时，也可以寻求法律援助或咨询专业律师的意见。

2024-01-12 16:59:21

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你好，建议投诉。如果不能协商解决，可以诉讼解决。

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