我购买了一件衣服，商家在货到付款时收取了5元运费，但未告诉我，现在商家拒绝退货退款，我该如何投诉？

更新时间：2024-01-12 20:04:04

问题描述：

你好，我在微信视频号里花了49元买了一件衣服，从选款到付款也就2分钟，第二天联系商家让发货时，被告知需要付5元运费，我不满意商家的隐瞒行为，要求退货退款，但是商家不到不给退，还强行发货，采用货到付款的方式，我该怎么投诉

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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

2024-01-12 20:02:09

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商家不退钱，消费者可以直接拨打12315举报电话进行投诉。在举报之前，请务必保留所有相关的单据、聊天记录、消费记录等作为证据资料。此举旨在保护消费者的合法权益，确保商家在提供商品或服务时不得有欺诈行为。一旦发现有欺诈行为，消费者有权要求商家增加赔偿其受到的损失，赔偿金额通常为购买商品价款或接受服务费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元进行赔偿。但请注意，如果法律另有规定，则应依照其规定执行。

2024-01-12 20:02:19

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1. 商家不退钱，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
2. 举报之前，请务必保留所有单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据资料。

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