我在抖音上买了一件东西，找不到订单，不能退款，也联系不上商家，能不能解决？

更新时间：2024-01-19 08:56:10

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我在抖音上买了一件东西，找不到订单，不能退款，也联系不上商家，我要退款让他反钱，请问能不能解决？

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法律分析：抖音上买东西平台不给退款，消费者可以联系抖音平台投诉，或者打12315维权。同时，在购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

2024-01-19 08:09:18

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法律分析：

1. 首先尝试与卖家沟通，可能是因发货量等问题导致订单被遗漏。
2. 申请退款，即便卖家未进行操作，退款也会在规定时间内退还至顾客的支付宝或银行卡。若卖家拒绝退款，建议立即申请客服介入，以防自动确认后卖家携款跑路。在淘宝天猫商城购买时，如对方未在72小时内发货，退款成功后还可获得赔偿。但普通集市店通常没有此待遇。
3. 退款成功后，若未获得天猫店应给予的赔偿，先与卖家协商赔偿事宜。若天猫卖家不愿赔偿，建议进行投诉。
4. 如卖家未按约定时间发货，可在退款成功交易关闭后15天内发起违背承诺的投诉。若投诉成立，将对卖家进行惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。

2024-01-19 08:55:47

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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