二手商品存在质量问题，商家不退怎么办？

更新时间：2024-01-20 06:10:40

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二手商品存在质量问题，商家不退怎么办？

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遇到商品质量问题，消费者首先可以找购买商品的经销商进行退货或者换货。如果经销商故意不同意退换货的，可以向当地的消费者协会拨打投诉热线进行投诉。销售者出售的产品具有一般质量问题的，应承担产品质量责任。具体来说，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿因产品质量问题给消费者造成的损失。这些责任包括：

1. 产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的；
2. 产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
3. 产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

如果销售者依照上述规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，发现是生产者或供货者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。而如果销售者未按照上述规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，市场监督管理部门将责令其改正。

2024-01-20 05:59:35

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如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决。

2024-01-20 06:10:18

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法律分析：

1. 如果在实体店购买的商品存在质量问题且商家不给退货，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，同时务必保留相关证据。
2. 若在网上购物遇到类似情况，可以申请官方客服介入处理。商家因商品质量问题必须承担退货、换货或退款的责任。若商品质量问题导致消费者遭受损失，商家还需进行相应补偿。

对于生产者、销售者之间的责任划分，以及市场监督管理部门对销售者的监管措施，均依据相关法律法规进行规范和处理。同时，合同当事人之间的约定也将影响责任承担的具体方式。

2024-01-20 06:10:40

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