孩子在拼多多网上买了一个游戏账号，然后商家就不退了。我该怎么办？还是未成年人，平台正常退款吗？

更新时间：2024-01-20 11:30:45

问题描述：

孩子在拼多多网上买了一个游戏账号，花了1000多元，然后商家就不退了。我该怎么办？孩子还是未成年人，平台正常退款吗？

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法律分析：

退款方法：

1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。

游戏消费限制：

1. 未满12周岁的用户无法进行游戏充值。
2. 12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：

未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2024-01-20 10:45:50

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可以先联系游戏公司客服协商解决，看能不能退回你的钱。如果协商不成，小孩子属于无民事行为能力人，买东西需要经过监护人的追认，理论上能退，不过并不好退。需收集证据证明：1、当时是小孩子在玩你的手机上的这款游戏。2、你孩子没有独立民事行为能力。3、充值金额未被消费。

2024-01-20 11:30:23

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法律分析：如果是未成年人操作，可以要求对方退款，协商不成向市场监督管理局投诉。

根据《中华人民共和国未成年人保护法》的规定，网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。对于网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务，应当设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，以限制未成年人的使用。此外，以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，也不得推送与教学无关的广告信息。

2024-01-20 11:30:45

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