在实体店买了一双鞋。如何投诉？

更新时间：2024-01-20 13:54:09

问题描述：

在实体店买了一双鞋。穿了一次。质量问题。如何投诉？

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### 一、鞋子质量问题投诉

消费者若遇到鞋子质量问题，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。若选择起诉，需保留时间差证据，确保未超过诉讼时效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务质量不符合要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。若无国家规定或当事人约定，消费者可在收到商品后七天内要求退货；七日后若符合法定解除合同条件，可及时退货；若不符合，则有权要求经营者履行更换或修理义务。退货、更换或修理过程中产生的运输费用等必要费用由经营者承担。

### 二、鞋子三年未退货的投诉

即使鞋子购买已超过三年，消费者仍有权向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。同样，若选择起诉，需保留时间差证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到商品或服务质量问题时，仍享有退货、更换或修理的权利。具体流程与上述规定相同。

### 三、不满三年鞋子的立即退货

对于不满三年的鞋子，消费者同样可以向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉，并保留时间差证据以备起诉之需。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到质量问题时，有权要求退货、更换或修理，且经营者需承担相关费用。

### 四、鞋子三年未退款仍可投诉

即使鞋子购买后三年未获得退款，消费者仍有权向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。在起诉时，需保留时间差证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到商品或服务质量问题时，享有退货、更换或修理的权利，且经营者需承担相关费用。

2024-01-20 13:08:09

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法律分析：

实体店买的东西有质量问题，可以通过以下渠道进行投诉：

1. 当地市场监管局；
2. 拨打12315消费者申诉热线或联系当地消费者协会；
3. 向经营者所在地工商行政管理部门投诉；
4. 收集证据后，到有管辖权的人民法院提起诉讼。

此外，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。同时，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。

2024-01-20 13:53:58

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法律分析：

如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。

以上是关于商品购买后如何维权的法律分析和建议。

2024-01-20 13:54:09

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