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卖家没有提前向客户解释一件物品的情况，客户已经付了钱，客户不能接受，卖家不让退款怎么办
更新时间：2024-01-21 13:46:08
问题描述：
卖家没有提前向客户解释一件物品的情况，客户已经付了钱，卖家解释了物品的情况，客户不能接受，卖家不让退款怎么办
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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
2024-01-21 13:13:37
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-01-21 13:45:57
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
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