还是坏了，商家不换怎么办？

更新时间：2024-01-22 07:12:11

问题描述：

新买的电瓶车20天左右坏了好几次，修了一次还是坏了，商家不换怎么办？

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与经销商协商索赔。

同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

产生“三包”责任争议的汽车产品所存在的问题是否属于产品质量问题，是“三包”责任争议处理判定的重要内容之一。如果在这一点上发生与厂家或经销商之间的持续扯皮，就有必要进行相关鉴定，从以下途径中寻求解决：

途径一：试试申请调解
当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。

途径二：利用申诉手段解决
如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

途径三：通过仲裁和诉讼解决
当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。

2024-01-22 06:47:59

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法律分析：

1. 新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日起实施，规定消费者在接受某些商品或服务后六个月内发现瑕疵并发生争议时，由经营者承担相关瑕疵的举证责任。
2. 消费者有权直接向修理厂提出汽车维修问题，并明确提出返修、换件或赔偿损失的要求。协商时，可将相关依据或证据告知或出示给修理厂，但务必保留好原件和重要物证。首先应与承修方协商，要求对方承担补修、返工或赔偿损失的责任。若双方无法协商一致，可申请有关机构进行鉴定。
3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权按照国家规定或当事人约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。若无法定和约定的退货期限，消费者可在收到商品后七天内退货；七日后若符合法定解除合同条件，消费者有权及时退货；若不符合法定解除合同条件，则可要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理时，经营者应承担必要的运输等费用。

2024-01-22 07:11:59

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2024-01-22 07:12:11

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