淘宝买家要求退货退款，卖家店铺关闭，但质量有问题，申诉专员称商家的保证金不足，无法退款，是否合法？

更新时间：2024-01-22 08:08:13

问题描述：

我在淘宝买的笔记本电脑，现在的情况就是卖家店铺关闭了，但是笔记本质量有问题我要求退货退款，负责我的申诉的专员和我说商家的保证金不足，不能退款

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1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。
2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。
4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2024-01-22 08:07:55

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就算是淘宝卖家的店铺关闭了你推过去也是有人收货的，因为他那里并不会没有人，只是关了店铺而已。
只要物流到了，有了物流记录就可以退货退款了。

2024-01-22 08:08:13

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