我向12315投诉在线消费，我该怎么办？

更新时间：2024-01-22 10:02:45

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我向12315投诉在线消费，但是12315不能处理。我该怎么办？

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12315要满足一定情形才可以受理。如果初次尝试无法解决，12315会为您提供解决思路。此外，12315的电话会先打到市级部门，然后再分配到各个区。如果您对初步解决方案不满意，可以继续拨打12315，请求再次协助处理。

当遇到需要进行鉴定或检测的情况时，这部分时间将不计入六十日的调解期限内。

2024-01-22 09:50:24

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-01-22 10:02:34

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

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