腾讯游戏如何二次退款？

更新时间：2024-02-20 00:26:07

问题描述：

腾讯游戏如何二次退款？

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法律分析：

退款方法：

1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。

游戏消费限制：

1. 未满12周岁的用户无法进行游戏充值。
2. 12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：

未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2024-02-20 00:01:13

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纠纷退款:

1. 当买卖双方未自行协商达成退款协议时，淘宝客服会人工介入并最终操作退款。建议卖家主动联系买家协商，以提升服务质量。
2. 判定纠纷退款的依据包括：客服处理状态为“客服处理完成”，且退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况即算纠纷退款。
3. 纠纷退款率是指30天内纠纷退款笔数与支付宝成交笔数的比率。
4. 对于先行垫付的交易，如果后续分账时垫付款有打款给卖家，无论金额多少，都不会计入卖家的纠纷退款率。

注意事项：

* 垫付款的后续分账是针对垫付款本身进行的，而垫付款的金额可能小于买家申请的退款金额。
* 只要垫付款有打款给卖家，就不会计入卖家的纠纷退款率。

总结：纠纷退款主要涉及买卖双方未协商达成的退款情况，淘宝客服会介入处理。判定依据为客服处理完成且退款成功。纠纷退款率与支付宝成交笔数相关，但先行垫付的交易情况需特别注意，不会计入纠纷退款率。

2024-02-20 00:25:57

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-02-20 00:26:07

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