顾客向工商投诉，将如何处理？

更新时间：2024-02-20 14:18:11

问题描述：

顾客向工商投诉，购买过期食品，将如何处理？

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### 一、食品过期的投诉

消费者在购买食品时，应仔细查看食品的生产日期和保质期。若发现过期食品，可拨打12315向工商部门进行投诉、举报或申诉。若销售者明知是过期食品仍进行销售，消费者除要求赔偿损失外，还可依据《食品安全法》第九十六条的规定，向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。同时，《中华人民共和国食品安全法》第八十五条规定，违法生产经营的食品将面临相应的行政处罚，包括没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品，以及根据货值金额处以相应罚款，情节严重者将被吊销许可证。

### 二、食品的定义与绿色食品

根据《食品安全法》第一百五十条，食品是指供人食用或饮用的成品和原料，包括按照传统既是食品又是药品的物品，但不包括以治疗为目的的物品。从食品卫生立法和管理的角度看，广义的食品概念还涉及所生产食品的原料、种植养殖过程接触的物质和环境、食品的添加物质、所有直接或间接接触食品的包装材料、设施以及影响食品原有品质的环境。

绿色食品是指遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认定并许可使用绿色食品标志的无污染、安全、优质、营养类食品。这类食品通常分为A级、AA级和AAA级三类，均应符合《绿色食品产地环境质量标准》。其中，A级绿色食品在生产过程中会限量使用限定的化学合成生产资料；AA级和AAA级绿色食品则分别在生产过程中不使用任何化学合成的有害物质和按有机生产方式生产，并禁止使用基因工程技术。

2024-02-20 13:31:06

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法律分析：

食品过期投诉，买到过期食品怎么投诉：消费者应第一时间求助工商部门，现有多个渠道可以接受其投诉，如拨打工商部门的投诉热线12315或食品药品统一投诉热线12331。在投诉举报时，应注意以下几个问题：

1. 投诉举报要及时。消费者在事发后应尽早向食药监部门反映，以便在第一时间内调查处理。
2. 反映事件要详尽。尽可能提供详细的信息，包括店名、地址，以及具体的违法事实，以便能及时立案查处。
3. 证据资料要齐全。如果食物被吃掉了，那么在投诉举报前，也要尽可能收集有关证据，例如问题产品包装、销售票据等，以便查证使用。

法律依据：

食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应自收到之日起5日内转交同级机构；无同级机构的，应自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。投诉举报人应提供客观真实的材料及证据，说明事情经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。提倡实名投诉举报。不愿提供个人信息或公开行为的，应予以尊重。

2024-02-20 14:17:50

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店铺卖过期食品，消费者可以拨打“12315”消费者申诉举报热线投诉或者向工商部门、消费者协会投诉。

消费者协会履行下列公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

2024-02-20 14:18:11

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