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顾客在店里闹事而不离开时该怎么办?
更新时间:2024-02-23 10:52:08
问题描述:
顾客在店里闹事而不离开时该怎么办?
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客户在店里闹事确实不好处理,但还是要看事件的起因经过是什么,到底谁有理,如果确实你店里理亏,那么还应该息事宁人与客户协商解决方案,如果是客户无理取闹,那么没有什么可说的,直接报警处理,不能惯着这样的无赖。
2024-02-23 10:14:31
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店铺遇到顾客闹事最好是自己想办法息事宁人,要是说你这次报警处理的话,那么以后肯定会对你店铺的生意有很大影响的,只要是知道这件事情的人,估计以后可能都不会去你店铺里面消费了。
2024-02-23 10:51:50
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(1)如果顾客相互认识,共同来到餐厅,发生冲突。则服务员应当上前,与其同伴等人协商,将顾客分别劝开,并进行安抚。最好能让其友人们将双方制止,餐厅的服务人员在一旁辅助帮忙。倘若顾客之间动用餐具或其他物品时,服务员就必须请保安前来,相互配合制止顾客的不理性行为。 同时要报告餐厅值班经理。如果打闹者的行为危及到其他顾客人身安全时,其同伴又不予配合的情况下,要令保安人员等强行制止酗酒闹事的人。 (2)如果顾客并不认识,相互发生冲突。 服务员要弄
清原
因并尽量用舒缓的语气进行调节,注意,劝解要公正,不要偏袒,更不能从中激化矛;机智、果断、灵活地与双方顾客周旋,使之相互谅解,达成和解的认知。但若顾客不听劝告,同行的人不但不劝阻,甚至帮忙打架闹事,服务员在不能制止的情况下,应当及时拨打110报警,由
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人员出面解决。
2024-02-23 10:52:08
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