假如实体商店购买的空调没有制冷，卖方不退货怎么办？

更新时间：2024-03-06 03:46:06

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实体店不给退货是否违法，应视具体情况而定。一般情况下，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货。尽管对于实体店的无理由退货制度没有明确规定，但根据新《消法》，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，实体店的售后服务需遵循“国家三包规定”，即产品售出后七天内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，除非有额外约定。若无此类约定，消费者不可轻易要求退货。

当消费者和经营者发生争议时，可通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或向人民法院提起诉讼。此外，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可依据国家规定或当事人约定要求退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。若无相关规定或约定，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；否则，可要求经营者履行更换、修理等义务。在此过程中，经营者需承担必要的运输费用。

对于网络、电视、电话、邮购等销售方式，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。特定商品包括消费者定作的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、已交付的报纸期刊等。对于不适用无理由退货的商品，需根据商品性质并在购买时经消费者确认。退货时，商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费通常由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。

2024-03-06 03:10:45

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消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。比如协商、申诉等。

2024-03-06 03:46:00

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消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。

2024-03-06 03:46:06

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