淘宝买到假货怎么投诉？

更新时间：2024-03-11 13:06:07

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淘宝买到假货怎么投诉？

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消费者在网络购物时，若遇到假货问题，可采取以下途径维权：直接向卖方投诉，要求退货及相应赔偿；向网络交易平台投诉并要求赔偿；向当地工商行政管理部门及其他有关行政部门投诉。此外，网络交易平台的责任也需明确：平台需采取措施保护消费者权益；消费者受损时，可向平台或销售者、服务者索赔；若平台无法提供销售者或服务者真实信息，则需自行赔偿；平台作出更有利于消费者的承诺时，必须履行；平台赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。若平台明知或应知销售者或服务者侵害消费者权益而未采取必要措施，则需与销售者或服务者承担连带责任。

2024-03-11 13:03:50

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### 淘宝卖假货的投诉途径

当事人可以直接向商家或者平台投诉，具体途径包括：

1. 拨打12315的投诉电话。
2. 通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式依法进行投诉。

### 消费者投诉的条件

消费者投诉应当符合以下条件：

1. 有明确的被投诉人。
2. 有具体的投诉请求、事实和理由。
3. 属于工商行政管理部门职责范围。

### 投诉信息的要求

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉时，应当载明以下信息：

1. 消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式。
2. 被投诉人的名称、地址。
3. 投诉的要求、理由及相关的事实根据。
4. 投诉的日期。

消费者采用电话、上门等形式投诉时，工商行政管理部门工作人员应当记录上述各项信息。

2024-03-11 13:04:04

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法律分析：

1. 消费者购买到假货时，最直接的投诉方法是向淘宝平台投诉，由淘宝平台工作人员介入调查。
2. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
(1) 与经营者协商和解；
(2) 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(3) 向有关行政部门投诉；
(4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5) 向人民法院提起诉讼。
3. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2024-03-11 13:06:07

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