我是卖家，买家退的毛衣确实是表面一样，材质却是不一样。货不对板，现在买家不承认怎么办

更新时间：2024-03-28 20:20:27

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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。

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