发现是假货，可以退款退货吗？

更新时间：2024-04-14 08:50:40

问题描述：

您好，如果我买的东西到了，发现是假货，可以退款退货吗？

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**买到假货时的处理方法**：

1. 直接在相关的网站平台当中点击投诉按钮，由网站工作人员进行处理。
2. 拒收商品。如果在签收时看出是假货，建议直接拒收。
3. 与卖家协商退款。收到货后发现是假货，先与卖家协商退款。
4. 收集证据。如果卖家不同意退款，应尽可能收集有关假货的证据，如拍照、请有关部门鉴定等，只要能证明物品是假货即可。
5. 申请售后。证据足够有说服力时，淘宝会准许退款，并按照地址退回货物。同时，可以点击申请售后来索取退货的邮费。
6. 要求三倍赔偿。如果卖家有假一赔三的特色服务，可以要求卖家进行三倍赔偿。
7. 举报卖家的假货商品。可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

**法律依据**：

1. 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。
2. 消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，则应履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，将依法与该销售者或服务者承担连带责任。

2024-04-14 08:08:32

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2024-04-14 08:50:24

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