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如何解决退款退货问题？商家拒绝处理。该怎么办？
更新时间：2024-04-17 10:34:07
问题描述：
松果放心乐购，发假货。如何解决退款退货问题？商家拒绝处理。该怎么办？
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法律分析：
退货退款，如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。
1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。
2024-04-17 10:05:18
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-04-17 10:33:39
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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