我在淘手机游戏平台上买的账号被卖家找回，卖家拒绝退款，我该怎么办？

更新时间：2024-04-29 09:24:11

问题描述：

我在淘手机游戏平台上买的账号被卖家找回，3658元买的。后来平台客服联系卖家退款，登录后冻结。因为账号的实名认证信息不是我的，所以无法操作和恢复，卖家拒绝退款，也没有帮助恢复。我该怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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