和商家协调不成功。当货物交付给企业时，我不同意。如何解决这个问题？

更新时间：2024-05-09 07:08:06

问题描述：

你好，我在拼多多买了一台电脑，今年2月29日收到，3月8日开始出现问题，想退款，和商家协调不成功。请介入拼多多平台。平台客服开始说货物在保修期内，给了我退货地址。当货物交付给企业时，企业没有理由拒绝。现在平台改变了态度，说不能全额退款。折旧费应该计算，折旧费的三分之一应该扣除。我不同意。现在平台强行关闭了我的售后服务。电脑是1534买的。平台说只能退我1000元。如何解决这个问题？

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解。(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。(三)向有关行政部门投诉。(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。(五)向人民法院提起诉讼。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2024-05-09 06:21:28

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-05-09 07:07:55

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关于消费者维权，建议先协调解决，也可取消费者保护协议投诉。解决不成可到有管辖权的法院起诉。

2024-05-09 07:08:06

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