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我爸在某购物网站的买了一部手机，现在要求退货但商家一直以手机外壳有划痕为由不给退，我们应该怎样维护自己的权益？
更新时间：2019-07-15 10:49:30
问题描述：
我爸在某购物网站的买了一部手机，不到5天手机死机开不了了，经厂里检验是主板问题，现在要求退货但商家一直以手机外壳有划痕为由不给退，表示只能更换主板，我们应该怎样维护自己的权益？
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根据《
消费者权益保护法
》第二十四条和二十五条：如果
经营者
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者
有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
一、消费者定作的
二、鲜活宜腐的
三、在線下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
四、交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，
其他
根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
2019-07-12 13:45:51
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消费投诉
：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-07-15 10:40:04
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针对网购“七日无理由煺货”遭
遇实施瓶颈的问题，《处罚办法》规定了经营者有下列4种情形之一併超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：对于适用无理由煺货商品，自收到消费者煺货要求之日起未办理煺货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由煺货为由拒绝煺货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝煺货;自收到煺回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
2019-07-15 10:49:30
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