我的手机找客服维修，我要求的换新机，后来在大中电器换的新机，三包重新计

更新时间：2024-05-12 15:24:04

问题描述：

我的手机找客服维修，我要求的换新机，后来在大中电器换的新机，三包重新计算，拿回来我感觉就有问题，诺基亚客服又给出了换机单，我去清河大中要求退机，他们的工作人员说可能扣钱需要审批，当时不给退，三天之后我打电话问，他们说要扣1200元配件折旧费，还说让我过去和他们主任协商，可能会少扣点，后来我过去，他们主任说不行，必须按他们批下来的文件执行，必须扣，我也打315投诉了，而清河工商所给我回电话反而说三包法是这么规定的，还说他们批的挺快的，说了他们的一堆好话，这样的情况我该怎么办，如果投诉的话，费用由谁出，希望您能尽快给我解决办法，谢谢！！

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您可以通过拨打12315消费者热线投诉来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对商品或服务不满意，有权要求退货、换货等。如果商家拒绝或故意拖延处理，消费者可以向相关行政部门投诉，寻求法律帮助。若不及时处理，可能会导致自身权益受损，且商家可能因违规行为受到法律处罚。

2024-05-12 15:21:47

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建议您先与商家协商，要求按三包规定处理退机事宜。如协商无果，可拨打12315投诉，同时向当地消费者协会请求调解。在此过程中，注意保留相关证据，如购机发票、换机单等。如问题仍未解决，可向工商行政管理部门投诉，依法维护自身权益。处理过程中，保持沟通畅通，及时跟进处理进展。

2024-05-12 15:22:04

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针对您的情况，可以选择与经营者协商和解，或向消费者协会请求调解，也可以直接向有关行政部门投诉。选择哪种方式取决于您与商家的沟通情况，如果商家态度积极，协商和解可能更快捷；若商家不配合，向行政部门投诉或寻求消费者协会帮助可能更有效。

2024-05-12 15:24:04

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