我买了一台饮水机，产品包装的膜撕过，一看就不是新包装，要求退换货，说不是产品质量问题改如何解决？

更新时间：2024-05-15 17:24:05

问题描述：

我买了一台饮水机，产品包装的膜撕过，一看就不是新包装，要求退换货，说不是产品质量问题！我买的是全新机，但是包装不是全新，改如何解决

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您有权要求退换货，商家拒绝可投诉。根据《消费者权益保护法》，您购买的是全新机但包装不符，可要求退换货。如商家拒绝，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。

2024-05-15 17:21:43

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针对此问题，您可以选择与商家协商、投诉或起诉。首先尝试与商家沟通协商，要求退换货；若商家不配合，可向消费者协会或市场监管部门投诉；若问题仍未解决，可依法向法院起诉。

2024-05-15 17:22:04

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您有权要求退换货。先与商家协商，要求退换全新包装产品；若商家拒绝，可收集证据向消费者协会投诉；如投诉无果，可向法院起诉，要求商家承担违约责任。注意保留购物凭证和包装照片等证据。

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