商家说如果产品无效，我让她退款。他说承担费用不是指退款，她说的可以作为我退款的证据吗？

更新时间：2024-05-22 02:13:57

问题描述：

商家说如果产品无效，就要承担费用。我用了之后就没效果了。我让她退款。他说承担费用不是指退款，而是指承担产品费用。她说的可以作为我退款的证据吗？

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法律分析：先跟卖家协商退款，如果卖家不同意退款，那就找人工客服举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2024-05-22 01:58:57

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-05-22 02:13:43

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2024-05-22 02:13:57

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