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然后买了一部手机。我们必须退货和退款。金额太小，无法立案。我们该怎么办？
更新时间：2024-05-24 12:03:10
问题描述：
你好，我们在抖音上加了微信，然后买了一部手机。当我们回来时，我们发现这部手机严重不一致。沟通后，我们必须退货和退款。我们刚联系了，回复说我们会在3-5天内接受，然后我们就再也联系不上了。报警后，警方表示，金额太小，无法立案。我们该怎么办？
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2024-05-24 11:51:16
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。
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在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2024-05-24 12:03:03
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
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