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现在包裹丢失了，快递公司的客服沟通也一再拖延，这该怎么办？
更新时间：2024-05-27 15:14:07
问题描述：
快递，现在包裹丢失了，快递公司的客服沟通也一再拖延，不处理，这该怎么办？
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快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民
共和
国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
2024-05-27 14:32:28
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你好，建议协商解决
2024-05-27 15:13:46
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