商家不退换货，这种情况如何解决？

更新时间：2024-06-05 17:44:07

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网上购买的新鞋穿了不到四个月，两只都断底了，商家不退换货，这种情况如何解决？

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**法律分析**：

属质量问题的新鞋是可以退换的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。此外，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024-06-05 17:29:41

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024-06-05 17:43:53

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1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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