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但是商家拒绝退款，我该怎么办？

更新时间：2024-07-03 11:24:08
问题描述：
我买的商品是假的，但是商家拒绝退款，我该怎么办？法律依据是什么？
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    法律分析：申请退款时，商家可能会同意或拒绝。对于买到假货的情况，建议先与卖家协商处理，协商无果再提起诉讼。例如，在网购中购买到假货，消费者应保留有效证据并与商家协商处理，要求退款。若商家不接受，可向淘宝投诉或向消费者保护协会投诉。

    消费者协会履行以下公益性职责：

    1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
    2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
    3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
    4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
    5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
    6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
    7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼；
    8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

    各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
    2024-07-03 11:08:00
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2024-07-03 11:23:44
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    消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2024-07-03 11:24:08
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