网上有两双鞋，终于找到了订单，电子商务客户服务电话，也不能退货退款，平台也是假的吗？如何解决这个问题

更新时间：2024-07-08 18:42:09

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网上有两双鞋，终于找到了订单，松果嗨买，电子商务客户服务电话，不能联系，也不能退货退款，是假的，平台也是假的吗？如何解决这个问题

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法律分析：

1. 网上买到假货，可以直接在相关网站平台点击投诉按钮，等待工作人员处理。
2. 签收时如发现是假货，建议直接拒收。
3. 收到货后发现是假货，先与卖家协商退款。
4. 卖家不同意退款时，收集有关假货的证据，如拍照或请有关部门鉴定。
5. 证据足够有说服力时，淘宝会准许退款，按照地址退货后，还可点击申请售后索取退货邮费。
6. 如果卖家有假一赔三服务，可要求三倍赔偿。
7. 同时，可在电商交易平台上举报卖家假货商品。
8. 卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，如明知店铺欺诈行为而不作为，应承担连带责任。

2024-07-08 18:24:01

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网络上购买到假货可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-07-08 18:41:54

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网购买到假货维权首选方法是协商要求销售者予以赔偿。协商不成，或者双方的分歧较大，消费者可以向纠纷所在地的消费者协会投诉。如果双方达成了仲裁协议，那么可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者作出了更有利于消费者的承诺，那么应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，但未采取必要措施，那么将依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2024-07-08 18:42:09

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