12315显示受理，但一直没有出结果怎么办？

更新时间：2024-08-06 16:56:10

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12315已受理一般能成功。12315在收到投诉后，通常会在七个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。投诉将在60天内完成调解，若调解失败，则终止调解。若通过12315投诉未能解决，可通过诉讼或仲裁途径进一步解决。市场监督管理部门在调解过程中，若发现涉嫌违反市场监管法律法规的线索，将在15个工作日内核查，并按相关行政处罚规定处理。特殊情况下，核查时限可延长15个工作日。法律、法规、规章有特别规定的，应依其规定执行。此外，对于以下情况，12315将不予受理：

1. 商品已超过保修期或购买后超过保质期，被诉方不再承担违约责任；
2. 法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理的情况；
3. 消费者知晓或应知晓自身权益受损已超过一年；
4. 消费者无法证明自身权益受损，且已达成并执行调解协议，且无新情况、新理由的情况。

2024-08-06 16:40:25

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