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当我在淘宝上买东西，我该怎么办？
更新时间：2024-08-11 15:10:30
问题描述：
当我在淘宝上买东西，但是商家没有送货或者联系我的时候，我该怎么办？
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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，可以直接联系商家申请退货退款。一般来说，卖假货的商家会拒绝退款，此时应拍摄假货照片，保存与商家的聊天记录，并寻找有效凭证。有了证据后，可以发起维权并申请客服介入，客服会协助处理问题。
消费者维权的方法和途径主要有五种：
1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。
另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。
2024-08-11 15:02:28
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