拼多多商品退款，货物没有收到，还需要退货吗？

更新时间：2024-08-17 10:44:07

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你好，拼多多商品退款，货物没有收到，但拼多多客户服务要求自己处理商品，还需要退货吗？

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《中华人民共和国消费者权益保护法》并未规定必须退货退款或者不用退货，而是需要消费者与商家自行协商。然而，在特定情况下，法律对退货退款有明确规定：

1. 经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，需依法或依约定承担相应责任，包括修理、重作、更换、退货等。
2. 若商品被有关行政部门认定为不合格，消费者有权要求退货，经营者必须负责退货。
3. 若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，需赔偿消费者损失，赔偿金额通常为购买价款或服务费的三倍，不足五百元的则赔偿五百元。

此外，若经营者存在以下情形，除需承担民事责任外，还可能面临行政处罚：

（一）提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真等；
（三）生产或销售国家明令淘汰、失效、变质商品；
（四）伪造商品产地、厂名、厂址等；
（五）未对商品进行必要的检验、检疫或伪造结果；
（六）对商品或服务进行虚假宣传；
（七）拒绝或拖延执行行政部门要求采取的措施；
（八）对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝；
（九）侵害消费者人格尊严、人身自由或个人信息保护权；
（十）其他法律、法规规定的应受处罚情形。

2024-08-17 10:16:38

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-08-17 10:43:49

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

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