网上有两双鞋，终于找到了订单。松果购买，退不了。是假货。平台也是假的吗？怎么解决？

更新时间：2024-08-19 18:28:07

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网上有两双鞋，终于找到了订单。松果购买，电商客服电话，根本联系不上，退不了。是假货。平台也是假的吗？怎么解决？

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当事人在网上买到假货时，首先需要保留相关证据，随后与商家协商并索要赔偿。若网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实名称、地址及有效联系方式，消费者有权向平台提供者要求赔偿。此外，平台若作出更有利于消费者的承诺，则必须履行。在赔偿后，平台有权向实际销售者或服务者追偿。若平台明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者权益而未能采取必要措施，则需与销售者或服务者承担连带责任。

2024-08-19 18:20:30

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网络上购买到假货可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-08-19 18:27:52

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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉。

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