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平台给我退款说不需要退货，但商家要我退货，不退违法吗？
更新时间：2024-08-22 08:03:39
问题描述：
找到商家说明商品有问题后，平台给我退款说不需要退货，但商家要我退货，要不要退货，不退违法吗？
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法律分析：
1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，说明退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要保留好证据，如下单截图、客户聊天记录等。
2. 大型购物网站有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入处理。如果商家违反规则，将会受到处罚。
3. 全国消费者协会，即12315平台，也可以提供帮助。消费者在下单前应尽量考虑清楚，确定产品不合适再申请退款、退货，避免给自己带来不必要的麻烦。
4. 正规企业的客服部门不得在平台之外要求客户退款、退货或给予其他赔偿。如果接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
2024-08-22 07:39:17
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2024-08-22 08:03:12
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。
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在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
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你好，请问由于什么原因只要求退款而不退货。
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平台给我退款说不需要退货，但商家要我退货，不退违法吗？
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
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如果是平台退款了商家要退货可以不退吗？
一般应退回商品，但可与商家协商部分退款不退货。具体要看商品是否影响二次销售、退货政策等因素，选择最符合自身权益的处理方式。
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拼多多平台说商品可以自行处理，但商家说要退货，我可以不退吗？
你好，不能哦，建议与商家协商一下
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我点的退款不退货拼多多平台给我退款了但是商家又找我要钱或者退货不退可以吗
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商家给我退款后要求我退货，我不退货会违法吗
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