拒绝退款是否违法，如何处理？

更新时间：2024-09-27 15:42:09

问题描述：

卖方要求在发货前确认收据。如果后续商品出现问题，拒绝退款是否违法，如何处理？

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### 法律分析

若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，并主动与买家协商。

### 法律条款

1. **合同成立与保护**：依法成立的合同受法律保护，仅对当事人具有法律约束力。
2. **合同形式**：当事人可以书面形式、口头形式或其他形式订立合同。电子数据交换、电子邮件等也被视为书面形式。
3. **合同履行**：当事人应按约定全面履行义务，遵循诚信原则，履行通知、协助等义务，避免资源浪费和环境污染。
4. **违约责任**：当事人不履行或不完全履行合同义务，应承担继续履行、补救措施或赔偿损失等责任。
5. **委托合同**：
- 有偿委托合同，因受托人过错造成损失，委托人有权请求赔偿。
- 无偿委托合同，因受托人故意或重大过失造成损失，委托人有权请求赔偿。
- 受托人超越权限造成损失，应赔偿损失。
6. **委托事务损失**：受托人处理委托事务时，因不可归责于自己的事由受到损失，可向委托人请求赔偿。

2024-09-27 15:31:40

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-09-27 15:41:57

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

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