商家不解决。我该怎么办？

更新时间：2024-09-28 08:21:36

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买的瓷砖有色差。商家不解决。我该怎么办？

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1、与经营者协商解决：
(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决;
(6)经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

2、若经营者违反价格法规定，利用虚假或误导性的价格手段进行交易，将可能面临以下处罚：
- 责令改正违法行为；
- 没收违法所得；
- 并处违法所得5倍以下的罚款；
- 若没有违法所得，则处5万元以上50万元以下的罚款；
- 情节严重的，还可能被责令停业整顿，或由工商行政管理机关吊销营业执照。

2024-09-28 07:58:29

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2024-09-28 08:21:14

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

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