我在拼多多两个店铺购买了两台总价值577元的九阳豆浆机，我用拼多多给我的商家信息到商家所在地的消协部门投诉，可以吗？

更新时间：2019-07-31 03:43:43

问题描述：

我在拼多多两个店铺购买了两台总价值577元的九阳豆浆机，购买前两个商家均承诺是正品而且假一赔十。到货后我在当地九阳售后检测为假货，我与商家沟通要求假一赔十但商家拒绝协商。找到拼多多客服，客服要我出示品牌方出具的假货凭证，我出具后仍以平台无法判定为由拒绝赔偿。说可以披露商家信息到商家所在地进行线下投诉，我用拼多多给我的商家信息到商家所在地的消协部门投诉，消协部门受理后回复我说没有这个网店，而且给商家打电话商家说没有开过网店。消协部门建议我出示商家的营业执照或找拼多多进行赔偿，和拼多多客服要求多次出示商家营业执照，但拼多多平台一直也没有提供，我怀疑拼多多平台内的商家涉嫌无照经营。因拼多多有规定买到假货可以假一赔十，我现在想要求拼多多为我退货退款而且假一赔十，可以吗？

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根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

2019-07-31 03:30:38

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2019-07-31 03:40:32

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最高法就食品药品纠纷案件发布司法解释——“知假买假” 索赔合法。《规定》明确了“知假买假”不影响主张消费者权利，惩罚性赔偿不以消费者人身权益遭受损害为前提，商家应当对赠品质量安全承担责任，民事责任优先原则，“霸王条款”一律无效，消费者协会依法提起公益诉讼予以支持，中国络交易平台提供者的法律责任，虚假食品、药品广告代言人和推销者的法律责任，食品认证机构故意出具虚假认证承担连带责任等9个方面的重要内容。
国家采取措施，立法支持知假买假索赔，知假买假索赔依据的法律不是经营者提供商品或者服务有欺诈行为，而是依据《消费者权益保护法》中规定，“本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
”

2019-07-31 03:41:25

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消费者买到假货索要赔偿的方法：
1、先到工商、消协投诉，一般工商、消协会在中间调解，若调解后双方不能达成赔偿协议。则只好通过法院起诉了。
2、当然也可以不通过工商、消协，直接到法院起诉，搞商家消费欺诈，双倍赔偿。
3、当然也要看看你买该门时对方给你开的发票和保修卡上是如何约定的，也有的保修卡上承诺假一罚十，若这样你还可以多要些赔偿。

2019-07-31 03:43:43

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