平台不处理，我该如何维权？

更新时间：2024-10-20 15:38:07

问题描述：

网上购物质保内商品故障，商家无响应，平台不处理，我该如何维权？

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针对网上购物质保内商品故障问题，您可以通过申诉或投诉来维权。您有权要求商家提供退货或换货服务。如商家不响应，您可向电商平台提出投诉，若电商平台不处理，还可以向工商管理部门投诉，以维护自身合法权益。

2024-10-20 15:26:19

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对网上购物质保内商品故障，商家无响应和平台不处理的情况，您可以采取向网店申诉、向电商平台投诉、寻求消费者协会援助等方式维权。建议首先尝试与网店直接沟通，若沟通无果，再逐步升级投诉渠道，以确保问题得到解决。

2024-10-20 15:37:57

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针对网上购物质保内商品出现问题，商家和平台不响应的情况，您确实可以维权。首先，向网店提出退换货要求，若无法得到解决，则向电商平台投诉。同时，您可以联系消费者协会或拨打12315电话进行维权。请务必保留购买凭证和聊天记录作为证据，以更好地保障自己的权益。

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