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您好我在淘宝买的东西货已经收到了我也退款了但是东西无法正常使用我要求退货退款但是商家不给退怎么办啊
更新时间:2019-08-04 06:55:35
问题描述:
您好我在淘宝买的东西货已经收到了我也退款了但是东西无法正常使用我要求退货退款但是商家不给退怎么办啊
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柳州法律问答顾问
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消费投诉
:根据《
消费者权益保护法
》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求
消费者协会
调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
2019-08-04 06:50:23
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来宾法律问答顾问
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《
消费者权益
保护法》第24条明确规定,
消费者
在收到商品之日起七日内有权要求退货,七日后,商品有问题,消费者有权要求
经营者
履行更换、修理等义务。如有商品存有欺诈、
产品质量
安全问题,消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
2019-08-04 06:51:19
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桂林法律问答顾问
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商家不予退款,消费者如何维权
我来答:可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关
行政
部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议
提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起
诉讼
2019-08-04 06:53:49
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贵港法律问答顾问
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当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品,你可以这样维权:
1、与商家联系,协商处理; 网购商品通常容易买到假货,而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家,看对方如何处理,最好的方式是双方可以协商解决,比如说商家给消费者更换正品,或者退货退款。
2、购买未满7日,直接要求退货; 网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道,不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由,拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的,而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。
3、举报、投诉; 商家售卖假货属于违法行为,消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉,或者可以直接到当地工商部门举报。
4、要求赔偿。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 消费者在购物过程中难免会购买到非正品,有些商品可能是十几块钱,有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷,建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决,涉及商品价值较高的情况,商家拒不承认的话,不妨可以通过法律手段来维权。
2019-08-04 06:55:35
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