蛋糕内发现头发，顾客投诉后我应该怎么做？

更新时间：2024-10-31 05:16:20

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### 一、蛋糕吃出头发如何让卖家赔偿

1. 蛋糕吃出头发，商家应当赔偿蛋糕支付价款十倍的赔偿金。如果生产不符合食品安全准则的食品或者经营明知是不符合食品安全准则的食品，消费者可以要求赔偿损失，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；如果增加赔偿的金额不足一千元，则为一千元。
2. 法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以向经营者或生产者要求赔偿损失。接到赔偿要求的生产经营者应实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

### 二、食品安全标准如何认定

食品安全标准的认定如下：

1. 食品、食品添加剂、食品相关产品中的致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定；
2. 食品添加剂的品种、使用范围、用量；
3. 专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求；
4. 对与卫生、营养等食品安全要求有关的标签、标志、说明书的要求。

2024-10-31 04:36:19

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；

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