尽然有质量问题，不给退货，并没有和顾客讲。请问律师我该怎么办？

更新时间：2019-08-04 14:16:43

问题描述：

本人于2011年1月23日下午6点在张家口凯博风尚商场买了一件上衣，当时商场快要下班了，本人试了试，觉得款式还好，就于服务员讨价还价，最后于460元成交，然后就急忙去交钱，拿上衣服回家了，回到家一看，小票上尽给写着处理二字，然后我就赶快看这件上衣，尽然有质量问题，于是我于第二天来这家商场找这个商户，他们尽说小票上写着处理，不给退货，然后找商场经理，他们也是在敷衍顾客，于是我找了管他部门的315。315管事的让我慢慢等吧，也是在敷衍我，这是服务员欺骗顾客，而在小票上私自写上处理，并没有和顾客讲。我只要求退货，请问律师我该怎么办？

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质量问题退货，合同法
第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

2019-08-04 14:10:40

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼

2019-08-04 14:15:00

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

2019-08-04 14:16:43

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