买主收到货20天后说产品质量有问题，有要求退款，我们可以拒绝吗？

更新时间：2024-11-02 11:58:10

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您好，我们卖檀木梳子产品，买主收到货20天后说产品质量有问题，有要求退款，我们可以拒绝吗？

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或者不符合预期，可以与卖家进行协商，要求退款或者更换、修理等。如果卖家同意退款，那么双方可以协商具体的退款方式和时间。如果卖家不同意退款，消费者可以寻求其他途径解决纠纷，例如向消费者协会投诉、向相关行政部门申诉或者通过法律途径解决。在这个过程中，消费者应该保留好相关的购物凭证和商品照片等证据，以便在需要时提供证明。需要注意的是，如果商品已经使用或者损坏，可能会影响退款的申请。因此，在协商退款前，消费者应该仔细查看商品的状态，并尽量保持商品的原始状态。

2024-11-02 11:36:29

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-11-02 11:58:06

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

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