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商家拒绝退货，可以打12315吗？

更新时间：2024-11-05 12:32:10
问题描述：
黄金买回家半月掉漆变白，商家拒绝退货，可以打12315吗？
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    黄金买完可不可以退货，需视情况而定：

    1. 如果购买黄金饰品不是定做的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
    2. 如果购买黄金饰品是定做的，则不可以退货。

    此外，以下条件下消费者可以无理由退货：

    1. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。
    2. 消费者收到商品之日起七日内。
    3. 其他符合无理由退货的条件。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商品或服务质量不符合要求，消费者有权按照国家规定或当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在无法定或约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内无理由退货。若七日后符合法定解除合同条件，消费者也可以及时退货；若不符合，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在退货、更换、修理过程中，经营者需承担运输等必要费用。
    2024-11-05 11:55:37
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    你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
    2024-11-05 12:32:07
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    你好，一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。
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