商家虚假发货，某某以订单交易异常拒绝退款申请，目前商家也联系不上，我该如何收回钱？

更新时间：2024-11-09 14:16:12

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您好，在某某购买商品后，商家虚假发货，某某以订单交易异常拒绝退款申请，目前商家也联系不上，我该如何收回钱？

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法律分析：

1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
2. 大型购物网站有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
3. 全国消费者协会，即12315平台，也可以提供帮助。消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，避免给自己制造不必要的麻烦。
4. 正规企业网上销售产品，客服部不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或赔偿。接到其他渠道的信息时，一定要提高警惕。

2024-11-09 13:50:00

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您好可以向平台投诉处理解决

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你好，建议协商处理，协商不成可以起诉解决

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