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消费者维权
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我前两天在一个网页上购买了一台苹果手机，拆开后发现是一台假货，但是商家不予理睬，我该怎么办？
更新时间：2019-08-07 20:08:58
问题描述：
律师
你好，我前两天在一个网页上购买了一台苹果手机，货到付款。拆开后发现是一台假货，现在我要求退货，但是商家不予理睬，我该怎么办？
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《
产品质量法
》规定：售出的
产品
有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的
消费者
造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 以及《新消法》规定： 第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担
民事责任
。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利
2019-08-07 19:59:56
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消费投诉：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关
行政
部门
申诉
； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-08-07 20:05:13
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品质量
法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向
产品质量监督
部门，工商
行政管理
部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院
起诉
。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-08-07 20:08:58
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