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里面的一些功能都用不了，我要求退货，商家客服一直不回话，还拖延时间，我该如何退货，让他退款？
更新时间：2019-08-07 21:46:59
问题描述：
我在淘宝网上买的一款手机是苹果x，说是正品，到了之后检验外壳是塑料的，里面的信息也是假的，反应很迟钝还很卡，里面的一些功能都用不了，我要求退货，商家客服一直不回话，还拖延时间，手机现在还在我这，我该如何退货，让他退款？谢谢！
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《消法》第二十五条
经营者
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者
有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
2019-08-07 21:44:42
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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